Программы лояльности в Manager

Автор Кирилл ОсинскийОбновлено 1 июля 2026

Программы лояльности в Manager управляют скидками, бонусами, промокодами и условиями, которые влияют на итоговую стоимость покупки или доступные привилегии клиента.

Для кого Поддержка, менеджер настройки, администратор кассовой зоны.

Когда применяется Когда нужно проверить, включить, продлить, ограничить по объекту, выпустить промокоды или привязать лояльность к пользователю.

Риск Высокий: скидки, бонусы и промокоды меняют сумму продажи; пользовательская лояльность связана с персональными данными.

Не меняй условия без подтверждённого запроса

Лояльность влияет на деньги, скидки, бонусы и клиентский опыт. Перед изменением периода, объектов, правил, привилегий или привязки к пользователю проверь, что запрос подтверждён и понятно, какой результат должен получиться.

Где находится

Путь к программам:

Manager → Меню → Общее → Программы лояльности → Программы лояльности

Для привязки лояльности к конкретному пользователю:

Manager → Меню → Общее → Справочники → Пользователи → карточка пользователя → Категория лояльности

Как устроена лояльность

Программа лояльности сама по себе является оболочкой. Чтобы она начала работать, внутри должна быть хотя бы одна включённая категория с условиями применения.

Уровень	Что задаёт
Программа лояльности	название, период действия, режим, тип, описание, общий признак активности
Категория лояльности	конкретные условия применения внутри программы
Объекты	где работает категория
Правила	дополнительные условия, например наличие нужного продукта в чеке
Привилегии	на что действует скидка или привилегия и как считается скидка
Промокоды	коды для программ, которые работают по промокодам
Пользовательская привязка	связь конкретного пользователя с категорией лояльности

Карточка программы

В карточке программы проверяй название, признак активности, период действия, режим, порядок, признак эксклюзивности, тип и описание.

Режимы, которые используются в материалах:

Режим	Как используется
0	Лояльность привязана к пользователю. Если пользователь авторизован на сайте, скидка может применяться автоматически.
1	Автоматическая программа.
2	Ручной выбор через кнопки на кассе.
3	Программа по промокодам.

Если включён признак Только эта программа лояльности, программа применяется как эксклюзивная. В обычном сценарии, когда в чеке подходит несколько программ, система выбирает более выгодную для клиента; эксклюзивная программа не должна конкурировать с остальными как обычная скидка.

Тип Стандартная используется для обычных скидок и промокодов. Тип Бонусная относится к бонусным программам и требует отдельной проверки правил начисления и списания.

Что проверить, если лояльность не сработала

1. Программа включена.
2. Текущая дата попадает в период действия программы.
3. Внутри программы есть включённая категория.
4. У категории заполнены нужные объекты.
5. У категории есть привилегия или другое действие, которое должно сработать.
6. Для режима 3 выпущены промокоды.
7. Для пользовательской лояльности категория привязана к нужному пользователю.
8. В чеке выполняются дополнительные правила, если они настроены.

Частая ошибка: включают программу, но оставляют выключенной категорию внутри неё. В этом случае лояльность не применяется.

Категории лояльности

Категория создаётся внутри программы:

Программа лояльности → Категории → Добавить

В категории задаются название, период или правило применения, значение периода при необходимости, признак активности и порядок. Поля про переход через дни и баллы относятся к бонусным сценариям. Для стандартной скидочной программы их не заполняют без отдельного подтверждения.

Объекты

Вкладка Объекты ограничивает, где работает категория лояльности.

Категория лояльности → Объекты → Добавить

Чтобы убрать объект, открой вкладку Объекты, выбери строку и используй удаление. После добавления или удаления объекта сохрани карточку.

Правила

Вкладка Правила нужна для дополнительных условий. Например, скидка может применяться только если в чеке есть определённый продукт или нужное количество товаров.

В материалах отмечено, что фильтры и некоторые списки создаются не в Manager, а через базу данных или техническую настройку. Если нужного фильтра или списка нет в выборе, не подменяй его похожим значением: зафиксируй вопрос и передай техническому специалисту.

Привилегии

Вкладка Привилегии определяет, на что действует скидка или промокод.

Категория лояльности → Привилегии → Добавить

Поле	Что означает
Вид продукта	билет, товар или другой тип продукта
Список / продукт	список продуктов или конкретная позиция
Тип скидки	сумма, процент или приведение к цене
Значение	размер скидки или новая цена
Макс. раз	сколько позиций в одном чеке получают скидку
Фильтры	дополнительные ограничения по периоду, объекту, событию, дню недели и т. д.

Типы скидки:

• сумма — фиксированная скидка на позицию;
• процент — процентная скидка;
• приведение к цене — итоговая цена позиции становится указанной суммой.

Если Макс. раз не заполнен, в материалах это описано как применение ко всем подходящим позициям в чеке. Такую настройку нужно использовать осторожно и проверять итоговую сумму до запуска.

Промокоды

Для режима 3 после настройки категории и привилегий нужно выпустить промокоды:

Категория лояльности → Промокоды → Добавить

При генерации можно указать префикс, количество символов, количество использований одного промокода и количество промокодов. Если количество использований не заполнено, в материалах это описано как одно использование.

Типовые операции

Продлить программу

1. Открой Программы лояльности.
2. Найди нужную программу.
3. Открой карточку двойным щелчком.
4. Измени дату окончания.
5. Сохрани.

Включить или выключить программу

1. Открой карточку программы.
2. Измени признак Вкл.
3. Сохрани.

Если нужно временно остановить программу, безопаснее выключить её или ограничить период действия, а не удалять.

Добавить или убрать объект

1. Открой программу.
2. Перейди в Категории.
3. Открой нужную категорию.
4. Перейди во вкладку Объекты.
5. Добавь объект через плюс или удали лишний объект из списка.
6. Сохрани.

Привязать лояльность к пользователю

1. Открой Справочники → Пользователи.
2. Найди пользователя.
3. Открой карточку.
4. Перейди во вкладку Категория лояльности.
5. Добавь нужную категорию или удали лишнюю.
6. Сохрани.

Если лояльность привязана к пользователю, она может отображаться в личном кабинете на сайте в блоке лояльности. Описание берётся из настроек программы или карточки.

Отчёты по лояльности

Для промокодов используется отчёт Выпущенные промокоды. Он показывает выпущенные коды с привязкой к программе и категории.

В отчёте можно проверять программу лояльности, категорию, промокод, дату выпуска и количество использований, если колонка доступна.

Отчёты Отчёт по программам лояльности и Бонусные программы клиента есть в интерфейсе, но их точный бизнес-смысл и правила чтения требуют подтверждения. Для бонусных отчётов учитывай, что в таблицах могут быть персональные данные клиентов.

Удаление

Удаление программы лояльности не используется как обычная операционная процедура. В материалах отмечено, что у программ много зависимостей и удаление обычно требует технического разбора.

Если программа больше не должна работать:

• выключи её;
• или поставь завершившуюся дату окончания;
• или передай задачу техническому специалисту, если требуется физическое удаление.

Частые ошибки

Ошибка	Что проверить
Программа включена, но скидка не работает	Включена ли категория внутри программы
Промокод не применяется	Режим 3, выпущены ли промокоды, подходит ли дата и категория
Скидка работает не там	Вкладку Объекты у категории
Скидка применяется не к тем позициям	Вкладку Привилегии, вид продукта, список, фильтры
Не видно фильтра или списка	Фильтр/список может настраиваться технически, не в Manager
Пользователь не видит лояльность на сайте	Привязку в карточке пользователя и описание программы
Нужно “удалить” программу	Не удалять как обычное действие; выключить или передать техническому специалисту

Связанные страницы

• Пользователи в Manager
• Проверка продаж в Manager
• Отчёты в Manager
• Запуск и навигация в Manager
• Таблицы, фильтры и выгрузка в Manager