Проверка и разбор проблем с сертификатами в Manager

Автор Кирилл ОсинскийОбновлено 1 июля 2026

Повышенное внимание. Операция может влиять на деньги, учёт или рабочие настройки. Перед изменением проверьте объект, параметры и ожидаемый результат.

Эта инструкция помогает проверить сертификат в Manager и понять, почему он не применяется, почему не сходится остаток или почему сертификатом нельзя оплатить конкретный билет, товар или комбо.

Для кого Поддержка, администратор, кассир, менеджер настройки.

Когда применяется Клиент или касса сообщает, что сертификат не работает, не виден остаток, не проходит оплата или непонятно, был ли сертификат активирован.

Что получится Понятно, где проблема: в выпуске, категории, активности, номере, остатке, списках разрешённых товаров/комбо или правилах применения.

Что проверить первым

Уточни, что именно дал клиент: 16-значный кодовый номер, короткий UN, фото пластика, номер заказа или другой код.
Определи тип обращения: продажа сертификата, применение сертификата, остаток, абонемент, промокод или предоплата.
Если известна категория сертификата, открой её в Manager и проверь выпуск.
Если категория неизвестна и есть только 16-значный номер, не додумывай путь поиска: этот сценарий требует отдельного подтверждённого алгоритма.
Если нужно менять категорию, правила, списки или остатки — не делай это без регламента.

Деньги и обязательства

Сертификаты связаны с деньгами и обязательствами перед клиентом. Не меняй выпуск, категории, правила, списки товаров/комбо или остатки без подтверждённого регламента.

Где смотреть сертификаты

Путь:

Manager → Сертификаты → Категории сертификатов

manager certificate card main

Категории работают как папки. Внутри категории находятся конкретные виды сертификатов: подарочные карты, электронные сертификаты, абонементы и другие варианты.

Проверка карточки сертификата

В карточке сертификата проверь основные параметры:

Поле / признак	Что означает
Наименование	Название сертификата или подарочной карты.
Сокращённое наименование	Короткое название для интерфейсов.
Ставка НДС	Налоговая ставка. Проверяется по правилу клиента.
Вкл	Если сертификат выключен, гость не сможет им воспользоваться.
Порядок	Позиция сертификата внутри своей категории.
Сумовой / количественный	Сумовой списывает деньги; количественный/абонемент списывает посещения.
Список категорий билетов	На какие категории мест/билетов действует сертификат.
Список продуктов / комбо	На какие товары или комбо действует сертификат.

manager certificate card lists

Если остаток есть, но конкретный товар, комбо или билет не проходит, сначала проверь списки, к которым привязан сертификат.

Выпуск сертификатов

Во вкладке Выпуск находятся номера сертификатов внутри выбранной категории.

manager certificate issue tab

Проверяй:

есть ли номер в выпуске;
включён ли сертификат;
какой указан кодовый номер;
есть ли короткий UN;
относится ли номер к нужной категории.

Сгенерированный номер сам по себе ещё не означает, что сертификат продан и активен. Номер может быть подготовлен для будущей реализации.

Кодовый номер и UN

UN сертификата — короткий номер внутри категории. У сертификата есть два разных идентификатора:

Идентификатор	Что это
Кодовый номер	16-значный номер сертификата. Обычно печатается на пластике или используется как длинный код.
UN	Короткий номер внутри категории сертификатов. Присваивается по порядку при активации/продаже.

manager certificate un and code

Важное правило: UN уникален внутри категории сертификата. В разных категориях один и тот же UN может повториться. Уникальной считается связка:

категория сертификата + UN

Кодовый номер — длинный случайный номер. Он нужен для самого сертификата, но при обмене с другими системами может быть неудобен: Excel или внешняя система могут интерпретировать длинный номер как число или строку и исказить ведущие нули. Поэтому короткий UN удобнее для сопоставления между системами, но только вместе с категорией.

Сертификаты без номинала

Сертификат без номинала — это заготовка номера, которую можно напечатать на пластике до продажи.

manager certificates without nominal

Порядок такой:

В Manager создаются номера сертификатов без номинала.
Кодовые номера передаются для печати на пластике.
На кассе кассир выбирает номинал, который продаётся.
При продаже кодовый номер привязывается к выбранному номиналу.
В этот момент сертификат получает короткий UN и становится активированным через продажу.

Обычный правильный путь активации сертификата — продажа на кассе. Служебная или массовая активация через Portal допускается только по отдельному регламенту.

Эмитент сертификата

При продаже сертификата в данных создаётся продажа с суммой и компанией, которая продала сертификат. Эта компания выступает эмитентом для учёта.

Эмитент важен для бухгалтерии: по нему потом корректно отражают списание и обязательства по сертификату.

Если сертификат был заведён, но не продан, организация продажи может быть пустой. Это не нужно трактовать как ошибку без проверки статуса продажи/активации.

Абонементы и количественные сертификаты

Абонемент — это количественный сертификат. Он списывает не сумму билета, а количество посещений.

manager certificate abonnement card

Пример: абонемент на 30 посещений.

Один обычный билет списывает одно посещение.
Диван на два места списывает два посещения.
Если абонемент должен действовать только на определённые категории мест, это задаётся через список категорий билетов.
Если абонемент действует только на билеты, списки продуктов и комбо могут быть пустыми.

manager certificate abonnement rules

Дополнительные правила могут ограничивать применение абонемента по категории события, конкретному событию, залу или другому условию. Если правило ссылается на внутренний ID справочника, не угадывай ID — проверь его в соответствующем справочнике.

Учёт абонемента при оплате

Для бухгалтерии передаётся сумма оплаты сертификатом. Для абонемента стоимость одного посещения рассчитывается из стоимости абонемента и количества посещений.

Пример:

абонемент стоит 420 рублей
количество посещений: 30
стоимость одного посещения: 420 / 30 = 14 рублей

Если оплачивается диван на два места, будет списано два посещения и сумма будет рассчитана за два места.

Точные правила округления и НДС по абонементам нужно проверять отдельно, если есть расхождение в деньгах.

Если сертификат не применяется

Проверь по порядку:

Сертификат есть в выпуске нужной категории.
Сертификат включён.
Сертификат был продан или активирован по регламенту.
Остаток или количество посещений не исчерпаны.
Билет, товар или комбо входят в разрешённый список.
Дополнительные правила не исключают выбранное событие, зал или категорию.
Клиент вводит код в правильное поле: сертификат и промокод — разные сущности.

Что запросить у кассира или клиента

фото сертификата или точный 16-значный кодовый номер;
короткий UN, если он известен;
что пытались оплатить: билет, товар, комбо;
где применяли сертификат: касса, сайт, киоск;
какой остаток или ошибку видит пользователь;
объект, кассу и дату операции;
скрин ошибки или карточки операции.

Когда передавать дальше

Передавай ответственному владельцу процесса, если:

нужно менять категорию сертификата;
нужно менять правила применения;
нужно менять списки товаров, комбо или категорий билетов;
не сходится остаток или сумма списания;
есть вопрос по эмитенту или бухгалтерскому учёту;
есть только 16-значный номер, но неизвестно, в какой категории искать сертификат.

Частые причины проблем

Симптом	Что проверить первым
Сертификат не находится	Известна ли категория; есть ли номер во вкладке Выпуск.
Сертификат выключен	Признак Вкл в карточке.
Остаток есть, но товар не проходит	Список продуктов или комбо.
Билет не проходит	Список категорий билетов и дополнительные правила.
Абонемент списывает не ту величину	Количество мест и стоимость одного посещения.
В отчёте нет организации продажи	Был ли сертификат продан/активирован.
Клиент вводит код на сайте, но он не работает	Не перепутано ли поле сертификата с полем промокода.