FAQ и справочные сценарии
FAQ на mooon.by — справочный раздел для гостевых вопросов по билетам, оплате, возвратам, промокодам, подарочным картам, парковке, залам и ограничениям. В базе знаний он используется не как длинная копия страницы, а как источник, который раскладывается по рабочим темам.
Куда разносить темы FAQ
| Тема | Каноническая страница | Как использовать |
|---|---|---|
| Не пришёл оплаченный билет | Афиша и покупка билета и Сервисные страницы и футер | Объяснять восстановление билета через страницу скачать билет: номер заказа и email из покупки. Если форма не находит билет, гостя направляют в кассу до начала сеанса с подтверждением оплаты и номером заказа. |
| Проблемы с оплатой | Афиша и покупка билета | Фиксировать только безопасную диагностику: другой браузер или устройство, повторная попытка, при повторении ошибки — карта другого банка. Данные карты не вводятся и не сохраняются в базе знаний. |
| Возврат билета | Возврат билетов | Хранить как отдельную кассовую и сайт-сценарию тему, потому что затрагиваются деньги, сроки, канал покупки и документы. |
| Промокод | Афиша и покупка билета | Описывать место ввода промокода на шаге оплаты и проверку применимости к выбранным местам. Конкретные условия промокода не додумывать. |
| Подарочные карты и абонементы | Сертификаты и Сервисные страницы и футер | Показывать, где пользователь покупает продукт, проверяет баланс и срок действия. Спорные условия сверять с документами. |
| Бонусы лояльности | Афиша и покупка билета и Сертификаты | Указывать, что бонусы связаны с личным кабинетом и шагом оплаты. Правила начисления, списания и сгорания относятся к правилам программы. |
| Возрастные ограничения | Афиша и покупка билета | Учитывать при выборе события и коммуникации с гостем. Для категории 16+ сайт отдельно указывает, что лица младше 16 лет не допускаются даже со взрослыми. |
| Двойные места и категории мест | Афиша и покупка билета и mooon+ и пространства | Использовать при объяснении цены и выбора места: часть типов мест рассчитана на двух гостей, поэтому цена относится к месту соответствующего типа. |
| Бронирование и обмен | Бронирование билетов для юридических лиц на mooon.by, Афиша и покупка билета и Возврат билетов | Для юридических лиц доступно бронирование с оплатой по счёту. Обычное бронирование с оплатой в кассе не описано, а обмен на другой сеанс или место не выполняется как отдельная операция. |
| Парковка и залы | mooon+ и пространства | Использовать как справку по площадкам, адресам, залам, парковке и доступной среде. Перед точной консультацией проверять актуальную страницу площадки. |
| Детские праздники и групповые посещения | Сервисные страницы и футер | Описывать назначение страниц, формы заявок и поля, которые запрашивает сайт. Персональные контакты менеджеров не переносить без подтверждения владельца процесса. |
Справочные сценарии
Билет не пришёл
Пользователь может восстановить билет через страницу скачать билет. Форма запрашивает номер заказа и email, указанный при покупке. Если билет не находится, следующий безопасный маршрут — касса кинотеатра до начала сеанса с подтверждением оплаты и номером заказа.
Ошибка оплаты
Для публичного сайта зафиксирован только общий пользовательский маршрут: попробовать другой браузер или устройство, а при повторении ошибки — карту другого банка. Не нужно просить у гостя данные карты, скрин банковского приложения или другую платёжную информацию.
Промокод на сайте
На шаге оплаты промокод вводится в блоке Бонусы и скидки. Сайт применяет промокод только если он подходит к выбранным билетам и местам. Если промокод не подходит, сайт показывает ошибку; условия конкретного промокода нужно сверять отдельно.
Подарочная карта или абонемент
Страница подарочные карты и абонементы даёт переходы к покупке электронной карты, пластиковой карты, абонемента и корпоративному сценарию. Для уже купленного продукта есть действие Узнать баланс; срок действия и условия применения относятся к правилам и договорам сайта.
Бронирование, перенос и обмен
Для юридических лиц на сайте доступен отдельный сценарий бронирования билетов с оплатой по счёту. Обычное бронирование с последующей оплатой в кассе сайт не описывает. Если гостю нужно изменить сеанс или место, рабочая логика строится через возврат исходных билетов и новую покупку по актуальным правилам.
Темы повышенного риска
К этой странице привязаны деньги, возвраты, подарочные карты, абонементы, бонусы, промокоды, персональные данные и договоры. Их можно использовать в базе знаний только в пределах явно опубликованных правил сайта или подтверждённого внутреннего регламента. Если формулировка спорная, она выносится в вопросы, а не превращается в инструкцию.