Маркетинговая аналитика в Portal
Дашборд Маркетинг описывает программу лояльности по четырём связанным блокам: монетизация, структура базы, новые регистрации и экономика баллов.
Период и справочник
| Элемент | Что делает |
|---|---|
90 дней, 30 дней, 7 дней |
Переключает быстрый период всего дашборда. |
| Значок календаря | Открывает произвольный интервал. |
| Строка дат | Показывает фактические границы периода. |
Значок i слева |
Открывает Справочник метрик с формулами, назначением и правилами совместного анализа. |
Активность и монетизация
Режим Метрики показывает показатели программы и структуру посещений. График показывает распределение по объектам.
| Метрика | Что показывает | Формула справочника |
|---|---|---|
Распределение выручки по программе лояльности (%) |
Доля общей выручки, которую дают участники ПЛ. | Выручка участников ПЛ / общая выручка × 100% |
Средние траты на одного посетителя |
Сколько один гость оставляет за визит: билет и кинобар. | (Билеты + Кинобар) / Admission |
Средняя выручка на гостя с ПЛ |
Средние траты участника ПЛ. | Выручка ПЛ / Admission ПЛ |
Средняя выручка на гостя без ПЛ |
Средние траты гостя без ПЛ. | (Общая выручка − выручка ПЛ) / (общий Admission − Admission ПЛ) |
Участник ПЛ тратит больше / меньше BYN |
Абсолютная премия участника ПЛ. Отрицательное значение означает, что наблюдаемая сумма ниже. | Loyalty SPH − Non-Loyalty SPH |
Премия участника ПЛ, % |
Относительная разница трат. | (Loyalty SPH − Non-Loyalty SPH) / Non-Loyalty SPH × 100% |
Количество участников с ПЛ и без ПЛ |
Размеры сравниваемых групп гостей за период. | Используются для доли ПЛ в трафике. |
Доля участников ПЛ в трафике |
Охват программы среди посетителей. | Admission ПЛ / общий Admission × 100% |
Частота посещений |
Сколько визитов в среднем приходится на участника ПЛ за период. | Визиты участников ПЛ / участники ПЛ за период |
Admission в справочнике означает количество проданных билетов или посещений.
Почему траты ПЛ нельзя сравнивать напрямую
Наблюдаемый чек участника ПЛ уменьшают скидки и оплата баллами, а в ПЛ чаще состоят постоянные посетители. Для оценки ценности программы справочник рекомендует сравнивать валовой чек до бонусов, выручку на гостя за период и инкрементальную выручку за вычетом стоимости скидок и списанных баллов.
Структура базы участников
Сегменты образуют жизненный цикл: Активные → Неактивные → Отток → Потерянные.
| Сегмент или метрика | Определение справочника |
|---|---|
Всего участников ПЛ |
Общая база программы лояльности. |
Активные участники за 90 дней |
Уникальные участники минимум с одним целевым действием за 90 дней: покупка билета, бара или использование бонусов. |
Доля активных участников за 90 дней (%) |
Активные за 90 дней / общая база ПЛ × 100%. |
Неактивные участники ПЛ (от 90 до 180 дней) |
Последняя активность была 90–180 дней назад. |
Отток клиентов |
Нет активности 180–360 дней. |
Потерянные клиенты |
Нет активности более 360 дней. |
Справочник считает долю активных ниже 20% признаком слабой активности базы, а долю неактивных выше 30% — тревожным сигналом. Эти пороги используются как аналитические ориентиры, не как бухгалтерские правила.
Новые зарегистрированные участники
| Метрика | Что показывает | Формула |
|---|---|---|
Новые зарегистрированные участники |
Все новые регистрации за период; это регистрации, не покупки. | Сумма новых регистраций |
Доля активации новых участников |
Доля новых участников, совершивших первую покупку в заданный срок. | Новые участники с первой покупкой / все новые регистрации × 100% |
Активные участники за 90 дней |
Размер активного ядра. | Уникальные пользователи с целевой активностью за 90 дней |
Доля активных участников за 90 дней (%) |
Доля активного ядра в общей базе. | Активные / общая база × 100% |
Много регистраций при низкой активации указывает на проблему первого опыта. Мало регистраций при высокой активации указывает на проблему привлечения.
Экономика баллов
Подпись дашборда: 1 BYN = 100 бонусов.
| Метрика | Что показывает | Формула |
|---|---|---|
Скорость использования баллов, % / Burn Rate |
Как быстро участники списывают накопленные баллы. | Списано за период / баланс на начало периода × 100% |
Баланс бонусных баллов |
Сумма доступных к списанию баллов всех участников на текущую дату. | Сумма балансов участников |
Начислено |
Баллы, начисленные в месяце. | Значение месячного среза |
Использовано |
Баллы, списанные на покупки в месяце. | Значение месячного среза |
Сгорело |
Баллы, срок которых завершился без использования. | Значение месячного среза |
График показывает динамику скорости использования. Метрики переключает блок на карточки месячных значений. Низкий баланс может означать активное использование, а высокий — накопление и возможные ограничения списания. Причину нужно проверять по Использовано и Сгорело.
Как сопоставлять метрики
- Начни со здоровья базы: доля активного ядра и соотношение притока к оттоку.
- Смотри регистрации только вместе с долей активации.
- Сравнивай траты ПЛ и без ПЛ вместе с частотой посещений и списанием баллов.
- Рассматривай баланс баллов как обязательство: накопленные баллы могут быть использованы как скидка.
- Проверяй согласованность: активные пользователи должны быть сопоставимы с гостями ПЛ, а изменение баланса — с
начислено − использовано − сгорело.
Красные флаги справочника
- Резко упали регистрации: сначала проверь канал привлечения и выгрузку данных.
- Участники ПЛ тратят меньше: сначала проверь долю оплаты баллами и валовой чек до бонусов.
- Резко выросло сгорание: проверь массовое истечение срока, изменение правил и переход гостей в неактивные сегменты.
- Растут неактивные и отток при слабом притоке: база стареет.
- Связанные показатели не сходятся: сначала ищи ошибку данных, а не бизнес-тренд.