Перейти к содержанию

Массовая отмена сеансов и событий в Manager

Автор Кирилл ОсинскийОбновлено
Повышенное внимание. Операция может влиять на деньги, учёт или рабочие настройки. Перед изменением проверьте объект, параметры и ожидаемый результат.

Инструкция помогает отменить один сеанс или сеансы события, оформить возвраты по интернет-продажам, отправить гостям штатное уведомление и проверить результат.

Для кого Репертуарный отдел и сотрудник, которому поручена отмена и доступен раздел «Массовые возвраты».

Когда применяется Когда отмена сеанса или события подтверждена: например, из-за форс-мажора, технической проблемы, недоступности зала или изменения проката.

Что получится Затронутые интернет-продажи перейдут в возврат, гостям уйдут уведомления, а отменённые сеансы будут сняты с публикации.

Где находится

В Manager открой на левой панели Массовые возвраты.

  • Отмена сеанса — работа с одним сеансом по его ID.
  • Отмена события — работа с сеансами одного события, с ограничением по объекту и периоду.

Перед началом

  • Убедись, что решение об отмене подтверждено владельцем процесса.
  • Определи объём операции: один сеанс или сеансы события за конкретный период.
  • Для одного сеанса найди его ID в таблице Сеансы и проверь объект, зал, событие, дату и время начала.
  • Для события найди ID в справочнике События.
  • После поиска проверь количество билетов и разбивку по каналам: Web, Widget, Seller, ATM, Manager.
  • Поле Шаблон email оставь со штатным значением Отмена. Подбор и изменение других шаблонов в этом процессе не описаны.
  • До нажатия Применить сними все затронутые сеансы с публикации в Расписании.

Таблица сеансов

Отменить один сеанс

  1. Открой Сеансы, найди нужный сеанс и скопируй его ID.
  2. Перейди в Массовые возвраты → Отмена сеанса.
  3. Введи ID и нажми Найти сеанс.
  4. Проверь наименование, дату и время начала, общее количество билетов и разбивку по каналам продаж.

Форма отмены сеанса

  1. В Расписании сними найденный сеанс с публикации.
  2. Вернись в форму отмены, нажми Применить и подтверди действие.
  3. Дождись завершения обработки.

Обработка отмены сеанса

Отменить событие

  1. Открой События, найди нужное событие и скопируй его ID.
  2. Перейди в Массовые возвраты → Отмена события.
  3. Введи ID события.
  4. Выбери объект. Если оставить это поле пустым, поиск включает сеансы события по всем объектам.
  5. Нажми Найти событие.
  6. Проверь событие, объект, период, количество билетов и разбивку по каналам.
  7. Если отменяется не весь период, задай даты и время начала и окончания, затем нажми Обновить.

Форма отмены события

  1. В Расписании сними с публикации каждый сеанс, который попал в выбранный объект и период. Если объект не выбран, проверь расписание по всем объектам.
  2. Вернись в форму, нажми Применить и подтверди действие.
  3. Дождись завершения обработки.

Обработка отмены события

Проверить результат

  • Открой отменённый сеанс и перейди на вкладку Детали сеанса. Для обработанных интернет-продаж должны появиться строки с типом возврат.
  • Проверь Отчёт по отправленным email по возвратам: по уведомлениям должен быть понятен статус отправки; ошибки зафиксируй для обработки по действующему регламенту.
  • Проверь таблицу Продажи: по обработанным билетам должны быть связаны возвраты.
  • Убедись, что сеанс снят с публикации и больше не доступен в затронутых каналах продаж.

Детали сеанса после возврата

Важно

Пустой объект — это все объекты

При отмене события пустое поле Объект не ограничивает выборку. До запуска проверь, какие площадки и сеансы попадут в операцию.

Операция связана с деньгами

Не запускай отмену без подтверждённого решения, проверки ID, объекта, периода, каналов продаж и снятия сеансов с публикации.

Не обещай возврат по каждому каналу

В записи подтверждена обработка продаж из Web и Widget. Значения Seller, ATM и Manager используй для контроля состава продаж; их обработку не считай частью этого сценария без отдельного регламента.

Не повторяй операцию вслепую

Если часть билетов не перешла в тип возврат или в отчёте есть ошибка email, сначала проверь детали сеанса, продажи и действующий порядок обработки ошибки.

Частые ошибки

  • Оставляют отменённый сеанс опубликованным.
  • Вводят ID события вместо ID сеанса — или наоборот.
  • Не ограничивают объект при отмене события и получают выборку по всем площадкам.
  • Не проверяют период перед нажатием Применить.
  • Не сверяют возвраты в деталях сеанса и статус отправки уведомлений.

Связанные страницы