Перейти к содержанию

Массовая отмена сеансов и событий в Manager

Автор Кирилл ОсинскийОбновлено
Повышенное внимание. Операция может влиять на деньги, учёт или рабочие настройки. Перед изменением проверьте объект, параметры и ожидаемый результат.

Инструкция помогает отменить оплаченные интернет-билеты на один сеанс или на сеансы одного события, отправить гостям уведомления и проверить, что возвраты и отмена расписания обработаны.

Для кого Репертуарный отдел, специалист по расписанию, поддержка, администратор кассовой зоны.

Когда применяется Когда кинотеатр отменяет сеанс или событие из-за форс-мажора, технической проблемы, недоступности зала, изменения проката или другого подтверждённого решения.

Что получится По выбранным интернет-продажам создаются возвраты, гостям отправляются уведомления, а отменённые сеансы снимаются с публикации в расписании.

Где находится

В Manager открой на левой панели Массовые возвраты.

Внутри доступны две вкладки:

  • Отмена сеанса — для одного конкретного сеанса по ID;
  • Отмена события — для сеансов одного события, при необходимости с фильтром по объекту и периоду.

Перед началом

  • Убедись, что решение об отмене сеанса или события подтверждено владельцем процесса.
  • Определи, что нужно отменить: один сеанс или все сеансы события за период.
  • Для отмены одного сеанса найди ID в таблице Сеансы и проверь объект, зал, событие, время начала, схему продаж и признак Вкл.
  • Для отмены события найди ID события в справочнике События.
  • Проверь, какие билеты проданы по каналам Web, Widget, Seller, ATM, Manager.
  • Для массового возврата интернет-продаж используй утверждённый шаблон email. Для этой операции подтверждён шаблон Отмена; другие шаблоны применяй только по регламенту.
  • До применения возврата сними затронутые сеансы с публикации в Расписании.

Таблица сеансов

Отменить один сеанс

  1. Открой таблицу Сеансы.
  2. Найди нужный сеанс и скопируй его ID.
  3. Открой Массовые возвраты → Отмена сеанса.
  4. Введи ID сеанса.
  5. Выбери шаблон email.
  6. Нажми Найти сеанс.
  7. Проверь найденные данные: наименование, дату и время начала, общее количество билетов и разбивку по каналам продаж.

Форма отмены сеанса

  1. Открой Расписание и сними этот сеанс с публикации.
  2. Вернись в Массовые возвраты.
  3. Нажми Применить и подтверди действие.
  4. Дождись обработки в окне Отменить сеанс.
  5. После обработки проверь результат в Manager.

Обработка отмены сеанса

Отменить событие

  1. Открой События и найди ID нужного события.
  2. Открой Массовые возвраты → Отмена события.
  3. Введи ID события.
  4. Если отмена относится только к отдельным площадкам, выбери объект или несколько объектов.
  5. Выбери шаблон email.
  6. Нажми Найти событие.
  7. Проверь найденное событие, период начала и окончания, общее количество билетов и разбивку по каналам продаж.
  8. Если нужно отменить только часть периода, измени даты и время начала/окончания и нажми Обновить.
  9. Открой Расписание и сними с публикации все затронутые сеансы во всех выбранных объектах и датах.
  10. Вернись в Массовые возвраты.
  11. Нажми Применить и подтверди действие.
  12. Дождись обработки в окне Отменить событие.

Форма отмены события

Обработка отмены события

Проверка результата

После обработки проверь:

  • в окне обработки счётчик дошёл до конца или результат сверяется через таблицы Manager;
  • в карточке сеанса на вкладке Детали сеанса появились строки с типом возврат;
  • в деталях сеанса не осталось строк продажа, которые должны были быть отменены;
  • в отчёте Отчет по отправленным email по возвратам есть записи по уведомлениям и понятен статус отправки;
  • в таблице Продажи появились связанные возвраты;
  • сеанс снят с публикации в Расписании;
  • после обновления каналов продаж отменённый сеанс не продаётся на сайте, в виджете или другом затронутом канале.

Детали сеанса после возврата

Важно

Операция связана с деньгами

Массовая отмена создаёт возвраты и уведомляет гостей. Не запускай операцию без подтверждённого решения, проверки ID, объекта, даты, времени, каналов продаж и снятия сеанса с публикации.

Проверь неуспешные возвраты

Если часть билетов не перешла в тип возврат, не запускай операцию повторно вслепую. Сначала проверь детали сеанса, продажи, отчёт по email и действующий регламент обработки ошибок.

Кассовые продажи требуют отдельного порядка

Массовая обработка подтверждена для интернет-продаж. Билеты из Seller, ATM, Manager или кассового процесса нужно обрабатывать по отдельному подтверждённому регламенту.

Частые ошибки

  • Отменяют возвраты, но оставляют сеанс опубликованным в расписании.
  • Вводят ID события вместо ID сеанса или наоборот.
  • При отмене события не проверяют объект и период, из-за чего в выборку попадают лишние сеансы.
  • Не смотрят разбивку по каналам продаж и ожидают, что кассовые билеты обработаются так же, как интернет-продажи.
  • Закрывают окно обработки и не проверяют, все ли продажи перешли в возвраты.
  • Не проверяют статус отправки email после отмены.

Связанные страницы